滴滴顺风车信任值是什么及信任规则

顺风车信任值详解

顺风车信任值是您在平台上的综合行为评分，分值越高，您成功完成出行的机会就越大。

信任值何时更新？

您的信任值会在每周一晚8点前更新。

此外，每当您完成5个行程后，信任值会在第二天晚8点前再次更新。

什么行为会导致信任值扣分？

以下行为会造成信任值下降：

• 投诉： 无论是您投诉他人还是被他人投诉。
• 被同行者拒绝下次同行： 如果您的同行者选择拒绝与您再次同行。
• 取消订单： 包括您主动取消和因您原因导致的取消。

具体扣分权重由系统大数据平台自动分析确定。

如何提升信任值？

提升信任值有“两要两不要”：

两个“不要”：

• 不要取消订单： 尽量避免无故取消行程。
• 不要“投诉”和被同行者拒绝下次同行： 遇到纠纷时，保持耐心友好的沟通。

两个“要”：

• 要获得同行者的认可： 做到安全驾驶、遵守乘坐规范，并争取获得好评。
• 要完成认证： 完善您的个人资料和各项认证信息。

信任值被扣分如何申请免除？

如果您对扣分有异议，可以通过以下流程申请免除：

进入个人主页底部 – 信任值详情 – 进入**“我的信任值”页面** – 向右滑动找到分值详解 – 点击**“申请免除有异议的减分项”按钮**。

请注意，通过其他渠道（包括人工客服）咨询减分项免除，最终也需要通过上述流程完成，申诉结果不会因此改变。

申请免除的规则说明：

1. 70分以上的用户才能申请免除。
2. 因取消订单导致的扣分，暂不能申请免除。
3. 信任值更新后的七天内为可申请期，过期将失效。

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信任值区间及对应影响

信任值采用百分制，系统会根据您最近的80个行程给出评分。新用户的初始信任值为80分。

• 信任值极高（90 ~ 100分）
  • 乘客更容易被接单。
  • 车主能看到更多订单。
• 信任值较高（80 ~ 89分）
  • 乘客更容易被接单。
  • 车主能看到更多订单。
• 信任值中等（70 ~ 79分）
  • 乘客更容易被接单。
  • 车主能看到更多订单。
• 信任值待提高（60 ~ 69分）
  • 行程推送会延迟，每天取消次数限制为2次。
  • 车主需支付1.4倍平台信息服务费。
  • 厦门、辽阳、太原、成都、广州、重庆等部分城市需缴纳保证金。
• 信任值较低（40 ~ 59分）
  • 行程推送会延迟，有责取消费为2倍，每天取消次数限制为2次。
  • 车主需支付2倍平台信息服务费。
  • 车主禁止接跨城、跨县、场站等长距离订单。
  • 需缴纳保证金。
• 信任值极低（0 ~ 39分）
  • 第一次封禁7天，解封后平台信任值加到45分。
  • 第二次封禁14天，解封后平台信任值加到45分。
  • 第三次永久封禁。

注意： 账户解封后，您的信任值将增加到45分。当您完成更多订单并分数提高后，平台会逐渐减去之前额外增加的分数，以反映您的真实情况。

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