滴滴车主容易遭到乘客投诉的11种行为

常在路面跑

哪儿能天天那么好

作为一名滴滴车主

奔驰在路面上

有些红线是不能碰触的哦

下面小滴列出常见的投诉类型,经核实无误后将有相应处罚:

迟到

司机接到订单后10分钟内到达乘客上车位置,并点击“到达约定地点”表示未迟到,超过10分钟说明迟到

注:遇到特殊情况,如堵车,出现问题等。请及时向乘客说明情况避免投诉。(沟通时注意语气)

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未坐车产生费用

接到订单后乘客未上车的情况下,不能私自点击开始计费和结束计费。如遇到这类情况请及时联系4000000666转1转1转5取消此类订单。

:未坐车产生费用会将会扣除,帐号将被系统封禁,请务必了解熟悉“无责改派规则”

额外收取不合理费用

收取不合理费用乘客支付非实际发生的费用,如附加费用(高速,停车,路桥,乘客小费等)中添加未发生的费用。

注:非实际发生的费用将扣除,帐号将被系统封禁 。

路不熟多产生费用或绕路

路不熟多产生费用及绕路此类情况或许不是有意为之,为避免不必要的投诉请使用第三方导航软件。

态度恶劣

是一门服务行业,在服务乘客过程请勿夹带生活情绪,嗓门大脾气的一定要多加注意。

提前计费

乘客未上车之前不要随意点击“开始计费”多等一两分钟让乘客上车后再计费。

司机爽约或拒载

接到订单后一定要做到按时去接乘客,如有遇到特殊情况不能去接乘客,请及时与乘客沟通说明情况。

危险驾驶

此类情况小滴我就不多说了,行车驾驶,安全第一。

骚扰乘客

骚扰乘客这是规则红线,服务结束后平台规定是禁止再次联系乘客。如有遇到未付款的情况,您可以在行程里面找到订单,点击催款按钮,小滴会替您再次催款哦,多次催款未支付,请致电4000000666处理。更不要因为别人“帅”或“漂亮”而去联系乘客。

不是订单显示车辆或司机

平台本的一人一车的原则,是禁止私自更换驾驶员或更换车辆去接乘客。如有更换驾驶员或更换车辆的请及时联系客服人员。

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