你的服务星级怎么算出来的?

星级是衡量服务水平的重要指标。

我们知道每位司机都很关注自己的星级变化。

有时候,司机看到星级从5星变成4.9了,

表情是酱:

 

你的服务星级怎么算出来的? 新手指导 第1张

 

司机们心里一定很多疑问:

星级是怎么计算出来的?

什么时候星级能够上升?

……

这不,我们已经考虑到司机朋友们的需求啦~

万众期待的好消息来啦!

4月7日

端星级评价详情页面全面上线!

针对司机朋友们的困惑进行全面解答!

 

你的服务星级怎么算出来的? 新手指导 第2张

 

[问题1]:司机朋友不清楚自己的星级怎么算出来的,这么多单5星,为什么综合星级还是4.9?

[解决方式]:明确说明星级计算规则及所获得的星级分布情况,司机可自行计算得出星级结果。

你的服务星级怎么算出来的? 新手指导 第3张

 

[问题2]:司机朋友觉得升星级太难,从4.9升到5星感觉遥遥无望,不知何时才能星级上升。

[解决方式]:星级改为两位小数,增加灵敏度,给予司机准确的星级预期,从4.98升到5星目标就近在眼前了,详细评星规则请点击右上角的“规则说明”。

你的服务星级怎么算出来的? 新手指导 第4张

 

[问题3]:司机朋友不知道为何获得差评?也不知道该从哪几个具体的服务项目努力,来提升服务质量。

[解决方式]:乘客端评价标签对应平台服务标准四个维度,根据差评标签计算得出司机各项分数,明确短板。

你的服务星级怎么算出来的? 新手指导 第5张

 

[问题4]:司机朋友看不到自己的星级变化趋势,无法得知进步还是退步。

[解决方式]:提供近3个月星级变化趋势,进步或退步给予适当提示。

你的服务星级怎么算出来的? 新手指导 第6张

 

那么司机们在哪里可以找到这个页面呢?

 “我”主页  →  查询  →  服务评价

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